一个小故事的开场，产品经理对于产品的定位，一位老板在大学生校门前了一家宾馆，但是来的所有客户群体是一些大学生。每次来预定房间都是成双成对，说老板我们要复习功课。之后老板就萌生了一个想法，把宾馆改为一个复习室，但是以后就没有生意了，从此故事里我们了解产品定位的重要性，在我们了解客户需求是我们应该是判断“伪需求”和“真需求”。

1、产品定位阶段
原来是定位的宾馆，因为几个用户的片面语，直接修改定位，意味着进入完全不熟悉的市场，原来的竞争对手是其他的宾馆、酒店，现在变成了学校里的图书馆、自习室。
2.需求采集阶段
各种方法要灵活应用，比如“不但要听用户怎么说”。此外，我们也经常提到，要看需求的普遍性，以及有没有特定时间、特定人群。不用用户说什么我们都满足。
3.需求转化阶段
从用户需求到产品功能，不能直接照着用户说的做，而是要分析用户的目标。这依赖于领域知识和对目标用户的理解--从其“观点”、到其“目标”、“动机”。产品经理和用户通常不是一种人，这很考验“同理心”。